Princípios da Política de Tratamento da CA Seguros no quadro do seu relacionamento com os Tomadores de Seguro, Segurados, Beneficiários ou Terceiros Lesados.

As suas Sugestões e Reclamações são fundamentais para a melhoria contínua do serviço prestado pela CA Seguros.

Para consultar os procedimentos relativos às Sugestões e Reclamações:

É competência do Provedor apreciar as reclamações que lhe sejam apresentadas pelos Tomadores de Seguro, Segurados, Beneficiários ou Terceiros Lesados, de acordo com os critérios e procedimentos fixados no respectivo regulamento de funcionamento.

A CA Seguros, como seguradora do Crédito Agrícola, rege-se pelo Código de Conduta do mesmo.

Para que a CA Seguros possa cumprir os deveres de informação e comunicação previstos no Decreto-Lei n.º 384/2007, de 19 de Novembro, é fundamental que o tomador do seguro ou o segurado designe o beneficiário em caso de morte e, caso este não seja o ou os herdeiros legais, que indique os elementos que o permitem identificar, nomeadamente o seu nome ou designação completos, a sua sede ou domicílio e os respectivos números de identificação civil e fiscal.

A falta ou incorrecção destes elementos pode resultar na impossibilidade de cumprimento dos referidos deveres por parte da CA Seguros e, consequentemente, na impossibilidade de pagamento do capital seguro aos beneficiários em caso de sinistro por morte.

Em caso de litígio o consumidor pode recorrer a uma Entidade de Resolução Alternativa de Litígios.
Mais informações em Portal do Consumidor, www.consumidor.pt